Travailler avec des critiqueurs chroniques est pénible et épuisant.
Notez que je n’utilise pas ici le mot d’emmerdeur, il ne serait pas approprié pour LinkedIn…
Vous connaissez ces individus à qui rien ne plaît et qui trouvent des défauts dans toutes les déclarations de la direction, suggérant implicitement que les responsables manquent cruellement d’intelligence et de bon sens. Il n’y a rien dans le milieu de travail qui échappe à leurs yeux et ils adorent partager leurs commentaires caustiques avec tous. Un patron efficace doit agir rapidement pour stopper ces personnages avant que les dégâts ne se propagent et menacent le « moral des troupes » ; il en va de la qualité de l’environnement de travail.
Mais, comme dans toute situation, il existe des approches adaptées et des erreurs à éviter pour gérer ces collaborateurs difficiles. Ces quelques idées pourraient vous aider à trouver la meilleure façon de gérer les critiqueurs chroniques.
Quels dégâts potentiels ?
Ces discrets saboteurs, œuvrant principalement au niveau n-1 du dirigeant, sont comme une petite fuite d’eau au plafond. Les gouttes d’eau ne font pas beaucoup de dégâts au début, mais au fil du temps, elles créeront une tache ou même détruiront tout le plafond. Le critiqueur chronique infecte la culture d’entreprise en propageant la négativité et en créant le doute dans l’esprit des membres de l’équipe. Pour les managers qui s’efforcent de mettre en œuvre un nouveau projet ou une nouvelle politique, ce comportement subtil mais agressif est un obstacle au changement.
Deux approches à éviter :
Lorsqu’il s’agit de critiqueurs chroniques, il existe deux méthodes courantes :
1-Tenter de les conquérir en leur vendant à l’avance vos idées.
2-Ignorer la question et considérer le flux constant de plaintes comme un bruit de fond.
Ces deux approches ne sont pas idéales. Au lieu de rationaliser ou d’excuser le comportement, il est préférable de se concentrer sur son élimination. Le manager qui, pour neutraliser un critiqueur chronique fait appel directement à son soutien, risque de rentrer dans le jeu de ce personnage. Dans l’esprit du critiqueur, le manager le légitimise en lui demandant une approbation. Le plus souvent, cela exacerbe le problème, donnant au critiqueur une chance de se vanter auprès de ses collègues que leur approbation a été activement demandée et retenue.
Au lieu d’ignorer le comportement de plainte ou de tenter d’apaiser le plaignant en faisant appel à son ego, le manager proactif utilise une approche directe en le coachant, le conseillant et en responsabilisant son comportement à chaque étape du chemin.
7 conseils pour gérer les critiqueurs chroniques
Voici sept étapes pour changer la culture du jamais content :
1- Établissez des objectifs clairs en termes de rendement et d’engagement professionnel. Souvent, les critiqueurs chroniques émergent dans des environnements où les normes de performances et de comportements sont mal définies et où la responsabilisation pour les actions n’est pas appliquée. Si votre entreprise a des valeurs clairement édictées, adoptez les et faites en sorte que votre équipe les adopte également. Si les valeurs ne sont pas claires, travaillez avec les membres de vos équipes pour établir les valeurs qu’ils estiment essentielles à un environnement de travail sain.
2- Responsabilisez vos collaborateurs.
Les responsabiliser pour que leurs préoccupations au sujet de la politique d’entreprise, des projets ou autres soient lisibles par l’ensemble du groupe. Les rendre responsables de leurs propositions et du suivi des mesures à prendre pour remédier aux problèmes. Établir qu’il est culturellement inapproprié de se plaindre en coulisses.
3- Engagez-vous et observez.
Les managers efficaces se concentrent à la fois sur l’engagement avec les membres de leur équipe et l’observation des comportements. Les critiqueurs chroniques survivent et prospèrent dans des environnements où le responsable a tendance à fonctionner à distance, mais ont du mal à gagner en popularité lorsque le manager est étroitement impliqué avec les membres de l’équipe.
4-Sollicitez continuellement les commentaires des membres de vos équipes sur l’environnement de travail. Les critiqueurs chroniques sont rusés, ils restent sous la surface et loin des oreilles de leurs managers. Toutefois, un patron qui s’engage toujours avec tous les membres de son équipe est en mesure de se concentrer sur les individus et les comportements qui nuisent au moral et au rendement. Utilisez les outils d’évaluation (entretien personnel, sondages, analyse 360°…) pour établir un ensemble de données probantes sur le rendement du groupe et des individus.
5- Offrez un feedback et un encadrement clairs aux critiqueurs chroniques.
Une fois que vous avez compris le contexte concernant les plaintes incessantes d’un membre de l’équipe, il est essentiel de s’engager rapidement et de manière constructive avec cet individu. Concentrez-vous d’abord sur l’encadrement de la personne en donnant un aperçu de la façon dont les plaintes constantes érodent l’environnement de travail. Démontrer comment le comportement affecte la performance et le moral. Indiquez au critiqueur chronique les dommages potentiels pour sa carrière et présentez des façons positives de proposer des critiques constructives sur la politique d’entreprise ou le projet commun.
6- Quand il faut « monter d’un cran ».
Si les comportements ne changent pas, il est temps de passer du Coaching au Conseil. Le Coaching est conçu pour susciter un changement positif dans les comportements en offrant des axes de progrès, des encouragements et des étapes d’actions spécifiques. Le Conseil offre un feedback clair qui montre que les comportements sont inacceptables et identifie les conséquences d’un refus de changer de comportement. Travaillez avec votre responsable des Ressources Humaines pour structurer un entretien de conseil. Assurez-vous de documenter la démarche (échanges passés, coaching…). Obtenez de l’aide pour présenter à l’employé concerné un plan de progrès qui définit clairement les conséquences s’il ne s’améliore pas. Et, comme toujours, le suivi est capital.
7- N’hésitez pas à faire sortir les critiqueurs.
Vous avez collaboré avec votre équipe des Ressources Humaines et vous avez suivi les étapes décrites ci-dessus, mais sans progrès notable, vous devez à votre équipe, à votre entreprise et à vous-même d’exclure les personnes toxiques du lieu de travail. Bien que les critiqueurs chroniques semblent inoffensifs à la surface, les dommages peuvent devenir irréparables à long terme.
Bref, construire un environnement de travail sain : Il convient de créer un environnement où les collaborateurs motivés sont encouragés et où la liberté de faire de leur mieux est une mission essentielle pour chaque manager. Tout commence par l’embauche des bons collaborateurs et la création d’une culture responsabilisante pour les comportements négatifs, intégrant l’identification et le traitement des problèmes. Les critiqueurs chroniques n’ont pas leur place dans un milieu de travail sain, avec un peu de chance ils sauront séduire d’autres employeurs…
